Apple Watch garantie: zo gaat Apple om met schades

Niet alle beschadigingen komen in aanmerking voor Apple Watch garantie. Lees hier welke Apple Watch schades de Apple Store repareert en wanneer je recht hebt op gratis reparatie.

Prijs vanaf €299,-

Is je Apple Watch kapot? Dat is balen, maar misschien kom je in aanmerking voor Apple Watch garantie. In Dit artikel bespreken we de mogelijkheden: waar heb je recht op bij defecten, waar kun je terecht bij schade?

Apple Watch kapot: wat te doen?

Is je Apple Watch kapot? Voordat je gaat nadenken over een dure reparatie kan het zin hebben om te kijken of er écht iets kapot is, of dat er sprake is van een ander defect. Je Apple Watch herstarten kan helpen lost vaak problemen met vastgelopen software of een niet goed reagerend scherm op. Je kunt ook de Apple Watch loskoppelen en weer opnieuw met je iPhone verbinden. Vaak lost dit allerlei problemen op.

Apple Watch garantie

Is je Apple Watch defect geraakt, dan heb je soms recht op garantie. Het moet dan wel gaan om een schade die niet door jouzelf is veroorzaakt, dus glasbreuk en waterschade zul je op eigen kosten moeten laten repareren.

Bij Apple krijg je 1 jaar normale garantie en daarnaast geldt 2 jaar Europese consumentenbescherming. Dit laatste geldt alleen als je de Apple Watch als privépersoon hebt gekocht, dus niet bij zakelijke aanschaf.

Als de Watch plotseling defect is kun je het beste even contact opnemen met Apple Support. Voordat je dit doet moet je je Apple Watch loskoppelen van de iPhone, zodat er een backup wordt gemaakt. Zorg dat je het serienummer van de Apple Watch serienummer bij de hand hebt. Een Apple Watch reparatie duurt gemiddeld 5 werkdagen. Je kunt ook terecht bij een erkende Apple Serviceprovider.

Een bekend probleem is dat de achterklep van de eerste generatie Apple Watch los kan gaat zitten door een opgezwollen batterij. Apple geeft op dit probleem een verlengde garantie van 3 jaar. Het betekent dat je een losgeraakte Apple Watch-achterkant veelal gratis kunt laten repareren.

Apple Watch losse achterklep

Apple Watch serienummer opzoeken

  1. Open op de Apple Watch de Instellingen-app.
  2. Ga naar Algemeen > Info.
  3. Je ziet nu het serienummer.

Apple Watch voorjaar 2018

Kosten van Apple Watch reparaties

Valt de schade buiten de Apple Watch garantie, dan zul je er zelf voor moeten betalen. Hier aan zijn de volgende kosten verbonden:

  • Batterij vervangen: ca. 100 euro
  • Overige reparaties: ca. €220 tot €280

Voor de Apple Watch Edition liggen de kosten (fors) hoger, namelijk tussen de €849 en €2999 voor reparaties buiten de garantie. Op deze pagina bij Apple kun je de exacte kosten terugvinden.

AppleCare+ voor Apple Watch

Je kunt met AppleCare+ aanvullende dekking krijgen voor je Apple Watch. Hiermee heb je tot twee jaar recht op telefonische support en korting bij schadegevallen. Je betaalt hiervoor €65 per Apple Watch en er zijn dan twee schadegevallen gedekt, ook als gevolg van een ongelukje. Je betaalt bij elke schade een eigen risico van €65.

In feitelijk is dit een Apple Watch verzekering en geen verlengde garantie. Schades die door jezelf zijn veroorzaakt zijn namelijk ook gewoon gedekt. Let op dat je AppleCare+ binnen 60 dagen na aankoop van je Apple Watch moet afsluiten. Je leest meer achtergrondinformatie in onze uitleg over AppleCare+.

Interne regels over Apple Watch-garantie

Hoe bepaalt Apple welke schades wel een niet onder de Apple Watch garantie vallen? Uit een gelekt document blijkt hoe Apple hiermee omgaat. Deze regels zijn niet openbaar gemaakt, waardoor je je er niet op kunt beroepen als je met schade zit. Maar je krijgt in ieder geval een goede indruk of jouw schade gedekt is voordat je naar de Apple Store stapt. Medewerkers moeten een procedure volgen en naar bepaalde onderdelen van het horloge kijken, om te bepalen of een defect wel of niet onder de Apple Watch garantie valt.

Apple Watch garantie is van toepassing als:

  • Er vuil onder het scherm zit.
  • Er een dode pixel te zien is.
  • De achterkant is losgeraakt en er geen sporen zijn van losmaken of wrikken.
  • Er condens in de hartslagsensor zit.

Bij bovenstaande situaties zal Apple de Apple Watch vervangen door een ander exemplaar. Je moet daarvoor wel de Apple Watch loskoppelen van de iPhone, zodat er een backup wordt gemaakt.

Apple Watch garantie

Apple Watch garantie geldt niet als:

  • Een beschadigde of kwijtgeraakte Digital Crown.
  • Extreme beschadiging of gaten bij de knoppen of kroon.
  • Zwaar beschadigd scherm, waardoor de binnenkant van de Apple Watch te zien is.
  • Sporen waaruit blijkt dat je de Apple Watch probeerde te openen.
  • Verbuigingen of openingen in het horloge.
  • Ontbrekende bevestigingspunten voor de horlogebandjes.
  • Deuken aan de achterkant.

Deze defecten kan Apple wel oplossen door het horloge te repareren of vervangen, maar dit valt buiten de garantie. Je moet dus bijbetalen om het horloge te fixen.

Tot slot zijn er situaties waarbij Apple je niet kan helpen – zelfs niet tegen betaling. Het gaat hierbij om het volgende:

  • Een uit elkaar gehaalde Apple Watch of ontbrekende onderdelen.
  • Total loss, waardoor de Watch in meerdere stukken is gebroken.
  • Neponderdelen van andere partijen of niet geautoriseerde aanpassingen.

Meer garantietips
Ook in onze andere artikelen lees je veel bruikbare informatie over garantie op Apple-producten. Denk daarbij aan:

Suggestie hoe we dit artikel kunnen verbeteren? Laat het ons weten!