Je hebt bij Apple recht op een jaar garantie bij aankoop van een Mac. De Nederlandse consumentenwetgeving geeft echter aan dat er voor sommige producten een langere verwachte levensduur geldt. En bovendien word je door de Europese consumentenwetgeving beschermd, waardoor je in ieder geval 2 jaar garantie op je Mac hebt. In dit artikel helpen we je op weg op het gebied van Mac-garantie, ook met de vraag of je voor een Mac eigenlijk ook AppleCare+ nodig hebt.
Belangrijk om te weten: naast wetgeving zijn ook uitspraken van de rechter bepalend of je recht op garantie hebt. De regels zijn daarbij verschillend voor winkeliers en voor andere partijen, zoals verzekeraars (zoals Centraal Beheer).
Heeft mijn Mac nog garantie?
Als je een Mac moet laten repareren, moet je vooraf altijd even kijken hoe het staat met je garantie:
- Ga naar > Systeeminstellingen > Algemeen > Info.
- Bij het onderdeel Dekking zie je of je nog garantie hebt.
- Zo niet, dan klik je op Details om te zien waar je nog wel recht op hebt, zoals betaalde reparaties en telefonische ondersteuning.
In onderstaand geval is er geen garantie meer:
Heb je AppleCare+, dan zie je de knop Dekking niet, maar staat er AppleCare+. Ook hier kun je met de knoppen Details en Ondersteuning meer informatie opvragen over je mogelijkheden. Je ziet wat er onder de dekking valt en hoe je contact kunt opnemen.
Mac garantie controleren met serienummer
Start de Mac niet meer op, dan kun je toch nog de garantiestatus controleren. Hiervoor kun je gebruik maken van een speciale website van Apple, waar je het serienummer moet invullen. Deze vind je altijd op de originele verpakking, op de factuur en op het apparaat zelf. Kun je je Mac nog wel inschakelen, dan kun je ook kijken bij > Over deze Mac > Systeemoverzicht.
Zo vraag je de garantie-informatie op:
- Ga naar checkcoverage.apple.com op een willekeurig apparaat.
- Vul het serienummer van de Mac in en je ziet of er dekking is.
- Log in met je Apple ID.
- Bekijk meer informatie over de status van je garantie.
Vanaf hier kun je meteen een afspraak maken bij Apple of een andere geautoriseerde partner voor je Mac- of MacBook-reparatie. Is je dekking verlopen, dan betekent dat overigens niet dat je meteen het volle bedrag moet betalen voor een reparatie. Apple heeft diverse reparatieprogramma’s voor bijvoorbeeld het toetsenbord of strepen op het scherm. Ook is het afhankelijk van de situatie. Heb je zelf een glas cola gemorst over je toetsenbord, dan zal Apple minder coulant zijn dan wanneer bijvoorbeeld het scherm een fabrieksdefect heeft.
Zo maak je een afspraak met de Apple Store Genius Bar of een erkende serviceprovider
Hoe zit het met Mac garantie?
Je hebt bij Apple, APR’s en andere winkels recht op 1 jaar beperkte Mac-garantie. Dit houdt in dat je standaard 1 jaar garantie en daarnaast nog 2 jaar technische ondersteuning krijgt. Vertoont de Mac binnen deze periode een defect waar jij zelf niets aan kunt doen, dan zal Apple de computer vervangen of repareren. De reparatie is kosteloos als er sprake is van een productiefout, bijvoorbeeld wanneer om onverklaarbare redenen een knopje gaat loszitten of de Mac tijdens het gebruik steeds uitvalt. Soms wordt er een reparatieprogramma aangekondigd, waardoor je langer recht hebt op gratis reparatie of vervanging. Niet elk defect wordt door Apple erkend en daardoor kan er nog wel eens discussie ontstaan, bijvoorbeeld als het om vochtschade gaat.
Tijdens het eerste jaar kun je bij Apple aankloppen voor garantie, maar als de schade in het tweede jaar optreedt zul je terug moeten naar de winkel waar je het product gekocht hebt. Dat kan dus ook MediaMarkt, Coolblue of een andere winkelketen zijn. Heb je de Mac via een illustere koopjessite in het buitenland gekocht, dan kan het lastig zijn om de garantie te krijgen waar je recht op hebt.
Heeft een vriend schade toegebracht aan jouw Mac tijdens gebruik, dan kun je kijken of de schade via de aansprakelijkheidsverzekering gedekt is.
Bij schades die niet onder de garantie vallen zul je de Mac-reparatie uit eigen zak moeten betalen en dat kan behoorlijk in de papieren lopen. Je kunt je hiertegen verzekeren door AppleCare+ of een Mac-verzekering af te sluiten.
Garantie bij Apple
Of Apple je Mac gratis repareert is afhankelijk van een aantal factoren:
- Als er andere beschadigingen zijn die de Mac-reparatie in de weg staan, dan vereist Apple dat je ook deze reparaties laat uitvoeren. Daardoor kan een schadegeval veel duurder uitpakken dan aanvankelijk gepland.
- Heb je onderdelen door een niet-erkend bedrijf laten vervangen, dan kan Apple daar moeilijk over doen. Je kunt bij nieuwere Macs daarom beter voor reparaties naar de Apple Store of een Erkende Apple Serviceprovider gaan.
- Ook kan Apple lastig doen als je zelf hebt geprobeerd een schade te verhelpen. Ook daarom is het beter om tijdens de garantieperiode altijd naar een Apple Store of Erkende Apple serviceprovider te gaan.
Europese garantie en consumentenrecht
Eigenlijk is de 1-jarige garantie die Apple biedt in strijd met de Europese regels. Als Europese consument heb je namelijk recht op 2 jaar garantie voor elektronicaproducten en volgens de Nederlandse wetgeving wordt gekeken naar de verwachte levensduur van het product. Dit wordt dan ook genoemd in Apple’s eigen overzicht ‘Apple-producten en de Nederlandse consumentenwetgeving‘.
Gelukkig zijn veel Apple-medewerkers al op de hoogte van de regelgeving en hoef je niet stampvoetend in de winkel te gaan staan om te krijgen waar je recht op hebt. Het is goed om je te realiseren dat de verlengde consumentenbescherming alleen geldt voor producten die je als privépersoon in de EU hebt gekocht, dus niet voor zakelijk aangeschafte Macs.
Apple mag de garantie voor Macs wel beperken tot alleen EU-landen. Daardoor kan het gebeuren dat je geen garantie hebt op een Mac die je buiten de EU hebt gekocht, bijvoorbeeld in de VS of Hongkong. Met AppleCare+ kun je echter zorgen dat je tóch wereldwijde garantie krijgt.
AppleCare: extra garantie bijkopen
Met AppleCare kun je de garantie op je Apple-producten verlengen met 2 jaar extra. In plaats van 1 jaar krijg je dus 3 jaar garantie op een Mac. Aanvankelijk was dit een vrij slechte deal, omdat je immers al langere consumentenbescherming krijgt in EU-landen. Daarom heeft Apple de dekking uitgebreid met extra’s. Je kunt nu een onbeperkt aantal schadegevallen claimen als gevolg van een ongelukje. Het maakt daarbij niet uit of het door jou zelf is veroorzaakt. Er geldt een eigen risico van €99 bij schade aan het scherm of de externe behuizing en €259 bij overige schades. De dekking gaat in op de aankoopdatum van AppleCare+.
Je moet wel tijdig AppleCare+ afsluiten, want het is maar beperkte tijd mogelijk:
- Bij aankoop van een nieuwe Mac schaf je binnen 60 dagen AppleCare+ aan.
- De dekking geldt gedurende 3 jaar voor een onbeperkt aantal schadegevallen, dus ook voor vallen, stoten en schades die je zelf hebt veroorzaakt.
- Bij elk schadegeval geldt een eigen risico van respectievelijk €99 of €259.
- De dekking geldt ook voor de meegeleverde accessoires zoals de lichtnetadapter.
- Ook de batterij valt onder de dekking indien deze minder dan 80% van de oorspronkelijke capaciteit heeft.
- Bij AppleCare+ krijg je bovendien extra lang technische ondersteuning bij problemen met iCloud, iOS, iOS-apps van Apple en dergelijke.
Dit zijn de kosten van AppleCare voor de desktop Macs:
AppleCare+ kan vooral interessant zijn voor mensen die hun Mac zakelijk hebben gekocht. Zij hebben immers geen 2 jaar consumentenbescherming vanuit de EU en krijgen van Apple standaard maar 1 jaar garantie. Bovendien kun je bij een zakelijke aankoop de BTW terugvragen, dus je bent bij de aankoop van je Mac sowieso al goedkoper uit.
AppleCare+: de complete uitleg over Apple's verlengde garantie
Garantie en onofficiële reparaties
Als je Mac kapot gaat kan het verleidelijk zijn om het door een ‘handig mannetje’ te laten repareren. Maar goedkoop kan uiteindelijk duurkoop zijn. Vooral als je de cruciale onderdelen laat vervangen door een niet-erkend bedrijf kan Apple in de toekomst verdere service weigeren. Je verliest dus de garantie. Dat geldt ook als je zelf hebt geprobeerd je Mac te repareren.
Als je later een probleem met bijvoorbeeld de opslagschijf of een ander onderdeel krijgt, kan het gebeuren dat je geen gratis garantie van Apple meer krijgt omdat er met het apparaat is ‘geknoeid’.
Daarom ons advies: laat de eerste jaren je Mac repareren door een Apple Store of erkend Apple-reparatiebedrijf. Zodra er geen garantie of AppleCare+ meer geldt kun je alsnog een goedkoop reparatiebedrijf in de arm nemen. Hou daarbij rekening ermee dat er niet altijd met originele onderdelen worden gewerkt. Daardoor kan de kwaliteit minder zijn, maar daar staat tegenover dat je vaak veel goedkoper uit bent.
Bij een Mac-verzekering wordt minder streng gekeken of er originele onderdelen zijn gebruikt. Zeker bij verlies en diefstal is toch niet meer te achterhalen welke onderdelen erin zaten. Verzekeringen dekken bovendien vooral uiterlijke schade, terwijl Apple diverse diagnostische tests uitvoert om de werking van het toestel te controleren.
Mac-verzekering afsluiten
Fabrieksfouten en gebreken die plotseling optreden, vallen meestal onder de garantie. Dat geldt niet voor valschade, waterschade en diefstal. Je kunt hiervoor AppleCare+ of een speciale Mac-verzekering afsluiten. Soms valt de Mac ook onder je inboedelverzekering, maar er zijn ook verzekeraars die daarvoor een speciale computer- of kostbaarhedendekking vereisen. Meer hierover lees je in onze uitleg Mac verzekeren.
Dit zijn betrouwbare aanbieders van verzekeringen:
En natuurlijk kun je ook je toestel verzekeren bij je provider (KPN, Odido of Vodafone) of bij erkende webshops als Coolblue en Mediamarkt.
Garantie op buitenlandse Macs
Heb je garantie op een buitenlandse iPad? De situatie is sinds begin 2013 nogal veranderd. Voorheen kon je vrijwel zonder problemen bij elke Apple Store binnenstappen voor garantie. Er moest dan nog wel sprake zijn van dekking. In 2013 heeft Apple de voorwaarden aangepast en mag zich volgens de voorwaarden beperken tot producten die in de Europese Economische Ruimte en Zwitserland zijn gekocht.
Een iMac uit de Verenigde Staten of een ander niet-Europees land mag Apple dus in principe afwijzen voor garantie. Dit heeft er ook mee te maken dat hardware uit de VS wordt geleverd met een andere adapter en soms iets andere specificaties. Het gaat daarbij dus om andere Mac-modelnummers en daarvan heeft Apple niet altijd onderdelen op voorraad. Bij AppleCare+ geldt wel wereldwijde garantie.
Zoek je een Mac, kijk dan eens naar de verschillende Mac modellen of bekijk alle eigenschappen in onze Mac vergelijking. Weet je al wat je wilt? Dan kun je hier de Mac kopen.
Een desktop Mac kopen? Dit is ons koopadvies met prijzen en aanbiedingen
Taalfout gezien of andere suggestie hoe we dit artikel kunnen verbeteren? Laat het ons weten!