PostNL betrapt: AirTag helpt ‘vermist’ pakket terug te vinden
AirTags zijn handig om sleutels of bagage te vinden – maar ook je postpakket. Dat ondervond Denise, die een koffer met belangrijke documenten naar Oostenrijk stuurde en er een AirTag in verstopte. Wekenlang werd het pakket als vermist opgegeven, totdat Radar ingreep en de koffer gewoon op de aangegeven locatie bleek te liggen. De schuld bleek te liggen bij PostNL zelf, want het pakket lag nog gewoon in een sorteercentrum.
AirTag geeft locatie aan
Denise verstuurde belangrijke documenten naar Oostenrijk, waarbij ze voor de zekerheid een AirTag had gevoegd – puur voor het geval dat. Dat was een goede zet, want het pakket heeft uiteindelijk nooit de landsgrenzen gepasseerd. PostNL had het zoeken allang opgegeven, maar dankzij de AirTag en de overtuigingskracht van het tv-programma Radar is hij toch teruggevonden.
Wat was er precies misgegaan: de koffer was fysiek verplaatst naar een depot in Den Hoorn en daarna teruggestuurd naar Den Haag, maar op die locatie niet correct ingescand, waardoor deze volgens het systeem nooit als aanwezig gezet is. Daardoor leek deze lange tijd vermist. PostNL hield vast aan de scandata – terwijl de data van de AirTag van Denise toch een ander beeld schetste.
Dit gebeurt er als je je AirTag per post verstuurt
PostNL grijpt niet zomaar in
Het enige aanbod van de klantenservice: vergoeding van de verzendkosten. Dat was niet het punt voor Denise, want het ging om de inhoud. Bovendien was de AirTag duidelijk: het pakket lag nog steeds bij een sorteercentrum van PostNL. Na wekenlang steggelen met PostNL, schakelde Denise consumentenprogramma Radar in. Eén telefoontje was genoeg: PostNL zocht nogmaals in het sorteercentrum in Den Haag, vond de koffer en stuurde hem alsnog op naar Oostenrijk en deze is nu daadwerkelijk aangekomen.
Meld je aan voor de iCulture nieuwsbrief
Ontvang het belangrijkste Apple-nieuws, de beste tips en meer direct in je inbox!
- Het belangrijkste Apple-nieuws
- Gemaakt voor iedere Apple-fan
- Dagelijks of wekelijks, jij bepaalt
- Ieder moment opzegbaar
Wellicht dat het zonder hulp van Radar ook was gelukt, als de verzender van het pakket de locatie van de AirTag tijdelijk ging delen met PostNL. De AirTag heeft namelijk een deelfunctie waarmee je niet alleen een gezamenlijk voorwerp kan delen met bijvoorbeeld je partner, maar ook tijdelijk de locatie van een zoekgeraakt voorwerp kan delen. Veel luchtvaartmaatschappijen werken met Apple samen voor deze functie, via hun eigen systeem voor zoekgeraakte koffers. Al zal PostNL dat ook niet zomaar geaccepteerd hebben, omdat zij zo’n samenwerkend systeem met het Zoek mijn-netwerk niet hebben.
Online klagen gebruikers de laatste tijd vaker over PostNL, ook over de PostNL-app. Zo werkt de Mijn Post-functie vaak niet goed meer. Daarmee kan je zien welke brievenbuspost onderweg is, maar door een wijziging toont de app alleen post die met jouw naam geadresseerd is. Maar sommige gebruikers zien daardoor helemaal geen post meer. De klachten daarover blijven binnenstromen.
Gebruikers PostNL-app zijn boos: dit is waarom de app ineens veel 1-sterbeoordelingen krijgt
AirTag doet wat het belooft
De AirTag deed precies wat Apple belooft. Het Zoek Mijn-netwerk gaf wekenlang nauwkeurig de locatie door – de technologie faalde niet. Maar een AirTag is geen bewijs dat een vervoerder automatisch accepteert. Stuur je iets waardevols op, stop er dan gerust een AirTag in. En mocht het misgaan: bewaar de locatiedata, want die kan later cruciaal zijn.
AirTag 2 prijzen en verkrijgbaarheid
Bekijk de AirTag 2 bij Coolblue
Bekijk de AirTag 2 bij Appelhoes
Bekijk de AirTag 2 bij Bol
Bekijk de AirTag 2 bij MediaMarkt
Bekijk de AirTag 2 bij Amazon
Artikelcorrectie, spelfout of -aanvulling doorgeven?
AirTag
De AirTag is Apple's Bluetooth-tracker voor het terugvinden van zoekgeraakte voorwerpen. De AirTag werkt samen met het Zoek mijn-netwerk van Apple om je voorwerpen terug te vinden, ook als je zelf buiten bereik bent. Je kunt tot op de centimeter de locatie bepalen, dankzij Ultra-Wideband. In 2026 bracht Apple de tweede generatie AirTag uit, ook wel de AirTag 2 genoemd. Lees alles over AirTag kopen en accessoires voor de AirTag. Ook zijn er diverse AirTag-alternatieven voor het Zoek mijn-netwerk.
5 reacties
Fabián
Als PostNL alle energie die zij steken in het afschuiven van hun verantwoordelijkheid, nu eens steekt in het nemen van hun verantwoordelijkheid en het werken aan oplossingen.
Dan zouden er misschien niet zo immens veel klachten zijn over dit bedrijf.
T
Hoe zeggen ze dat ook al weer, “If you pay peanuts, you get monkeys.”?
Wat ik van insiders heb gehoord is dat er genuanceerd geschreven, binnen PostNL erg veel zaken voor verbetering vatbaar zijn.
Post die zoek raakt is overigens geen PostNL aangelegenheid maar komt bij alle shippers voor. Als iemand verkeerd scant dan geeft het systeem ook verkeerde informatie aan en zit je als klant al snel met de paarse krokodil.
Op dat moment ben je afhankelijk van een medewerker die wel energie in jouw probleem wil stoppen en iemand fysiek aan kan sturen die ook fysiek gaat zoeken.
Victor
Precies. Het gaat bij veel bezorgers mis, en de klantenservice zou net zo goed een robot kunnen zijn, als je überhaupt al de energie en tijd neemt om zolang door chatbots en wachtmuziek te dwalen.
Ik snap dat er voldoende uitdagingen voor post/pakketbezorgers zijn in deze tijd, maar men doet gewoon te vaak beloftes vanwege o.a concurrentie en commercie, die niet waar gemaakt worden. Wonderlijk vind ik dat. Men besteed enorme bedragen aan marketing voor hun “branding” die men vervolgens net zo eenvoudig weer te grabbel gooit. ???
Welke logica zit hier achter?
Britt
Heb het eens gehad met een brievenbuspakketje. Had een sportbh van zo’n €100 teruggestuurd. Track en trace gaf aan dat hij nog in het sorteercentrum zou liggen. PostNL schijnt bij brievenbuspakketjes geen onderzoek te starten en ik kon alleen de verzendkosten terugkrijgen. Daar ging €100. Flop bedrijf, sondsdien nooit meer iefs zelf met brievenbuspakketje verstuurd.
WM koolhaas
Mijn pakketje van 200 euro bij postnl aangekomen. Ik kreeg daar notabene bericht van. Vervolgens raakt het zoek, twee maanden geleuter van postnl en geen medewerking. Pakket is nooit meer gevonden. Dus reist de vraag wat postnl doet met dergelijke pakketjes, of worden ze gestolen…