Sonos Roam-probleem ontdekt: eerste generatie kan oververhit raken

Sonos heeft bevestigd dat er klachten binnenkomen over eerste generatie Roam-speakers die oververhit raken. In sommige gevallen zou het apparaat zelfs deels gesmolten zijn bij de usb-c-poort. Volgens het bedrijf gaat het om een “zeer klein” aantal meldingen, maar de kwestie werpt opnieuw een schaduw over het merk dat nog bezig is met reputatieherstel.

Meldingen op Reddit en communityforums

Op Reddit verschenen vorige week foto’s van beschadigde Roam-speakers, waarbij gebruikers meldden dat ze een brandgeur opmerkten. In de meeste gevallen ging het om apparaten die langdurig waren aangesloten op een stopcontact. Ook op de Sonos-communityforums zijn vergelijkbare verhalen te vinden, sommige daterend van enkele jaren geleden. Bij alle meldingen lijkt het probleem zich voor te doen bij de verbinding tussen de usb-c-poort en de oplader.

In een verklaring aan Bloomberg gaf een woordvoerder van Sonos aan: “We hebben een beperkt aantal meldingen nauwlettend gevolgd die te maken hebben met de usb-c-oplaadpoort bij enkele eerste generatie Roam-speakers. Hoewel het aantal incidenten zeer laag is en omgevingsfactoren mogelijk bijdragen, hebben we meerdere stappen ondernomen om de kans op dit probleem verder te verkleinen.” Sonos benadrukt dat er geen aanwijzingen zijn voor een wijdverspreid veiligheidsrisico, maar adviseert gebruikers wel om hun apparaat niet onnodig langdurig aangesloten te laten op een oplader.

Problemen op een lastig moment voor Sonos

De timing van deze berichten is bijzonder ongelukkig. In 2024 kreeg Sonos al flinke kritiek te verduren na de lancering van een nieuwe mobiele app die vol bugs zat, wat leidde tot negatieve recensies en veel klachten van trouwe gebruikers. Dit resulteerde in een aanzienlijke daling van de verkoopcijfers. Het Amerikaanse bedrijf maakt zich nu op voor nieuwe kwartaalcijfers en hoopt het vertrouwen van consumenten terug te winnen. Vorige maand werd Tom Conrad (voormalig interim-CEO) aangesteld als de definitieve nieuwe CEO, die de taak heeft om het merk weer op koers te brengen.

Bekijk ook

Sonos heeft een verrassende nieuwe CEO die het bedrijf weer op de rit moet krijgen

Sonos heeft Tom Conrad benoemd tot nieuwe CEO. Zijn toetreding als baas van het audiomerk is verrassend, omdat er eerst nog naar iemand anders gezocht werd.

Roam verscheen in 2021, opvolger in 2024

De draagbare Bluetooth-speaker Sonos Roam werd gelanceerd in 2021 en was populair vanwege zijn compacte formaat, waterbestendigheid en integratie met zowel Bluetooth als wifi. In mei 2024 kwam de Roam 2 op de markt, met verbeterde batterijprestaties en een iets aangepast ontwerp. De meeste meldingen van oververhitting hebben echter betrekking op de oorspronkelijke Roam, die nog steeds bij enkele retailers te koop is, vaak tegen een gereduceerde prijs.

Prijzen Sonos Roam