Hardware-probleem treft sommige modellen MacBook Pro 13-inch (2017)

De memo is niet vrijgegeven aan het publiek. Bij problemen met de SSD of het moederbord kan de laptop instabiel worden en moeten beide vervangen worden. Dit is een vrij ingewikkelde reparatie waarvoor je je MacBook tijdelijk moet inleveren. Het gaat alleen om de modellen zonder Touch Bar en alleen de modellen uit 2017. Niet iedereen heeft er last van; het zou gaan om een klein percentage van de gebruikers.

Dat Apple het euvel niet openbaar heeft gemaakt heeft wellicht te maken met het kleine aantal getroffenen. Mensen die er last van hebben nemen vanzelf wel contact met Apple op. Dat lijkt vooralsnog een betere oplossing dan een massale terugroepactie organiseren. Dus heb je een dergelijke 13-inch MacBook zonder Touch Bar uit 2017, let dan even goed op of jij iets merkt van regelmatig crashen of vastlopen. Is dat het geval, dan kun je het beste contact opnemen met Apple voor verdere afhandeling.

De interne memo is in handen van MacRumors.

Daarin staat:

Apple has identified a specific population of MacBook Pro (13-inch, 2017, Two Thunderbolt 3 Ports) units requiring both solid state drives and the main logic board to be replaced when either has a functional failure.

A message will appear when either the solid state drive or the main logic board part number is added to the repair of an identified MacBook Pro system. The message will indicate both the SSD and MLB must be replaced when either component has a functional failure.

Mogelijk heeft Apple ondertussen aanpassingen aan de hardware gedaan. Vorige maand was het betreffende model namelijk minder goed leverbaar. In de memo van Apple staat niet wat de oorzaak is dat beide onderdelen vaak tegelijk kuren vertonen. Bij andere problemen, zoals een niet-reagerende trackpad of een gebroken scherm hoeven SSD en moederbord niet vervangen te worden.

De reparaties zijn gratis, ongeacht of je nog MacBook-garantie hebt. Bij een MacBook die in 2017 is gekocht zal er meestal nog sprake zijn van garantie. Bij zakelijke klanten kan de garantie echter verlopen zijn. er kunnen wel extra kosten bij komen als je MacBook aanvullende schade heeft, zoals vochtschade. De MacBook-reparatie duurt ongeveer 5 tot 7 dagen.