‘Nog veel problemen bij betalen met Apple Pay’

Onderzoeksbureau Phoenix Marketing International heeft onderzoek gedaan naar Apple Pay sinds deze draadloze betaaltechniek vorig jaar oktober werd geïntroduceerd in de Verenigde Staten. Uit het onderzoek rollen een aantal opzienbarende resultaten, waaronder de stelling dat maar liefst tweederde van de Apple Pay-gebruikers tegen problemen is aangelopen bij het afrekenen.

‘Tweederde loopt tegen problemen aan’

Van de ondervraagden die in het bezit zijn van een iPhone 6 of iPhone 6 Plus heeft twee van de drie personen wel eens met Apple Pay betaald. Dat is een vrij hoog adoptiepercentage voor een nieuwe betaaltechniek, maar na verder doorvragen blijkt dat de helft van deze gebruikers Apple Pay slechts één keer geprobeerd heeft. Dat kan wel eens te maken hebben met de problemen waarmee mensen te maken krijgen: tweederde van de ondervraagden ondervond problemen bij de betaling. Gebruikers klagen over winkels die Apple Pay niet blijken te accepteren, betaalterminals die niet werken of veel te lang over de betaling doen en het gebrek aan kennis bij het kassapersoneel bij vragen over Apple Pay.

Lees ook: Dossier Apple Pay

Onduidelijk waar je kunt betalen

Dat er geen goede lijst is met deelnemende winkels lijkt op dit moment het grootste probleem voor Apple. Dit lijkt het bedrijf zelf ook in te zien, want sinds kort is Apple begonnen met het gratis aanbieden van Apple Pay-stickers voor op de winkeldeur en de betaalterminal. Vermoedelijk krijgt de populariteit van Apple Pay een extra oppepper als de Apple Watch beschikbaar komt; op dit moment werken betalingen alleen met de iPhone 6 en 6 Plus, maar met een Apple Watch zal het ook mogelijk zijn de iPhone 5, 5C en 5S te gebruiken voor Apple Pay. Wanneer Apple Pay in Nederland beschikbaar komt is nog niet bekend, maar het is in ieder geval dit jaar nog.