Apple biedt gratis reparatie voor defecte iPhone X schermmodules

iPhone X schermreparatieprogramma

Apple heeft ontdekt dat bij sommige iPhone X-toestellen de displaymodule moet worden vervangen. Bij deze toestellen is iets mis met de aansturing van het scherm, waardoor het touchscreen niet naar behoren functioneert. Sommige iPhones reageren niet of soms op aanraking, of reageren onverwacht als je het toestel niet aanraakt. Het probleem kan zich voordoen op het hele scherm, of op bepaalde delen. Dat schrijft Apple in een supportdocument op de website. Goed om te weten: niet iedereen heeft er last van.

Het probleem blijkt te worden veroorzaakt door een component van de displaymodule, dat kapot kan gaan. Apple heeft niet laten doorschemeren om welke component het gaat of hoeveel mensen zijn getroffen. Heb je last met je touchscreen en heb je een iPhone X, dan kun je contact opnemen met Apple Support of een geautoriseerde serviceprovider om je displaymodule gratis te laten vervangen. Je kunt hiervoor een afspraak met de Genius Bar maken.

Apple of de serviceprovider zal daarbij eerst een serie testjes doen, om te kijken of je toestel in aanmerking komt. Is dat het geval, dan zal het kapotte onderdeel gratis worden vervangen. Heb je zelf al betaald voor een dergelijke reparatie van je displaymodule, dan kun je contact opnemen met Apple om geld terug te vragen.

Voor welke modellen geldt het iPhone X schermreparatieprogramma?

Het geldt alleen voor de iPhone X en alleen voor toestellen die last hebben van de genoemde schermproblemen. Het heeft dus geen zin om met barsten in je scherm naar de Apple Store te gaan, in de hoop dat je gratis een nieuw scherm krijgt.

Hoe lang geldt het iPhone X schermreparatieprogramma?

Het is geldig tot drie jaar nadat het toestel in de verkoop ging, dus dus tot najaar 2020. Is je toestel nog te bedienen en komt het nu niet uit, dan kun je dus ook volgend jaar langsgaan.

Geldt het reparatieprogramma ook voor Nederland en België?
Het Apple reparatieprogramma geldt wereldwijd, dus ook in Nederland en België. Het betreffende supportdocument is op het moment van schrijven nog niet vertaald naar het Nederlands, maar als je in de zijbalk naar jouw regio navigeert zul je zien dat ook Nederland en België in de lijst staan.

Heb je last van de genoemde problemen, dan kun je een afspraak maken met de Apple Store of een Apple Authorized Service Provider bij jou in de buurt.

Mijn iPhone X heeft andere schade, kom ik in aanmerking?
Het iPhone X reparatieprogramma dat Apple heeft aangekondigd geldt alleen als je problemen hebt met het reageren op aanraking van het touchscreen. Je kunt dus niet gebruik maken van het Apple reparatieprogramma om andere schades gratis te laten repareren. Wil je ook je andere schades meteen laten repareren, dan kan dat tegen bijbetaling.

Wanneer kom ik niet in aanmerking?
Er is een aantal situaties waarbij je niet in aanmerking komt, onder andere:

• Je hebt geen iPhone X.
• Je hebt een andere schade of defect.
• Je iPhone-scherm is verbrijzeld en reageert daardoor niet meer op aanraking.
• Je iPhone heeft waterschade of er is sprake van een andere conditie die niet onder de iPhone garantievoorwaarden valt.

Hoe lang ben ik mijn iPhone kwijt?
Kleine reparaties zoals het vervangen van het scherm kunnen meteen in de Apple Store worden uitgevoerd. Wel kan het de komende periode vrij druk zijn, waardoor je langer op de reparatie zult moeten wachten. Sommige Apple Stores zullen de reparaties lokaal uitvoeren, waardoor je even in de stad wat kunt gaan eten of drinken, zodat je later op de dag je toestel weer kunt ophalen. Ga je laat op de avond naar de Apple Store, dan heb je kans dat je de volgende dag moet terugkomen. Het kan daarom zin hebben om even te wachten op een rustiger periode. Momenteel zijn er nog veel mensen die willen profiteren van het €29 batterijprogramma, dus tot einde van het jaar zal het druk zijn bij de Genius Bar.

Ik heb al een betaalde iPhone X-reparatie laten uitvoeren, hoe zit dat?
Heb je de schermmodule al op eigen kosten laten vervangen, dan heb je kans op terugbetaling van de eerdere kosten. Hiervoor moet je even online of telefonisch contact opnemen met Apple.

Krijg ik een vervangend toestel mee als ik mijn iPhone X voor reparatie inlever?
Nee, helaas niet. Je bent je toestel een paar uur of een paar dagen kwijt.

Meer info over alle andere reparatieprogramma’s van Apple lees je in onderstaand overzicht:

Bekijk ook

Reparatieprogramma's: alles over Apple's lopende programma's voor reparatie en vervanging

Apple heeft meerdere reparatieprogramma's lopen, waardoor je voor bepaalde defecten in aanmerking komt voor gratis vervanging of reparatie. Welke reparatieprogramma's heeft Apple allemaal en hoe check je of je in aanmerking komt? In dit overzicht lees je er alles over!

Eerder schermprobleem bij iPhone X
Eerder dit jaar speelde er al een schermprobleem met de iPhone X. Het scherm bleek niet of traag te reageren als je plotseling met je iPhone de winterse kou in stapte. Dat probleem loste zich vanzelf weer op, mogelijk dankzij een software-update.

Bekijk ook

Koud weer? Zo overleeft je iPhone de vrieskou

Je iPhone kan problemen geven bij koud weer. Wat kun je doen om met je iPhone de vrieskou te overleven? In dit artikel geven we een aantal ijskoude tips, zodat je ook bij temperaturen onder nul je iPhone nog kunt gebruiken.