Zo neem je contact op met Apple Support
Apple Support voor directe hulp
Het kan zomaar gebeuren dat er een probleem optreedt met jouw iPhone, iPad, Mac of ander Apple-apparaat. Loop je tegen problemen aan en kun je het antwoord niet vinden in de vele tips die we op iCulture.nl hebben gepubliceerd, dan is het tijd om de hulp in te roepen van Apple Support. In deze tip lichten we de verschillende opties toe: van bellen met de helpdesk tot een afspraak maken voor reparatie. Zo kan jij weer ongestoord genieten van je Apple-product.
- Support-opties bekijken
- Contact met Apple Support
- Apple Support-app
- Bellen met Apple
Tweet sturen- Afspraak maken
- Reparatie
- Support-forum
- Systeemstatus iCloud
Apple heeft meerdere webpagina’s waar je terecht kunt voor hulp bij problemen. Een voorbeeld is apple.com/nl/support. Hier vind je per toestel en onderwerp allerlei tips hoe je het apparaat kunt gebruiken en instellen. Op deze pagina vind je ook de verschillende gebruikershandleidingen.
Bekijk je Support-profiel
Mocht je er nu nog niet uit komen, dan is het aan te raden om in de Apple Support-app te kijken of op de aparte Support-website waar je al jouw apparaten terugvindt en de garantiestatus kunt opvragen. Heb je nog recht op telefonische ondersteuning en hoe lang loopt je AppleCare+ nog? Op deze pagina zie je de producten die aan jouw account gekoppeld zijn. Mis je apparaten, dan voeg je deze zelf toe aan de hand van het serienummer.
Contact opnemen met Apple Support
Wil je direct contact opnemen met de klantenservice van Apple, dan kan dat via de pagina Get Support. Hier doorloop je een stappenplan om te achterhalen wat het probleem precies is. Aan de hand van de aard van het probleem krijg je een aantal opties: opsturen ter reparatie, telefonisch contact opnemen of een telefoonafspraak inplannen. Ook kun je hier een chat-gesprek starten of Apple Support op een later moment terugbellen.
Gebruik de speciale Apple Support-app
Met de speciale Apple Support-app bekijk je alle aangeschafte producten op een rijtje. Je kunt ook meteen afspraken maken voor reparaties of contact opnemen met een productexpert, om te informeren wat je opties zijn.
Bellen met Apple Support
Wil je liever bellen met Apple, dan kan dat ook. Apple heeft speciale telefoonnummers waar je je probleem of vraag kunt voorleggen. Hier kun je terecht:
- Nederland: 0800 0201581
- België: 0800 80 407 (Nederlands)
Een bericht sturen naar @AppleSupport (tot 1 oktober 2023)
Apple had sinds 2016 een X (Twitter-)account, waar je in het Engels terecht kon met vragen en problemen. Dit stopt op 1 oktober 2023. Via het account werden ook tips, trucs en andere nuttige zaken gedeeld.
'Apple stopt met klantenservice op Twitter, YouTube en eigen forum'
Afspraak maken met Genius Bar
Mochten geen van bovenstaande opties een oplossing bieden, dan kun je een afspraak maken bij de Genius Bar in de Apple Store. Je kunt hiervoor in de Benelux terecht in Amsterdam, Haarlem, Den Haag en Brussel. In omliggende landen kunnen Oberhausen, Keulen, Düsseldorf en Lille (Frankrijk) dichterbij zijn. Indien nodig wordt een reparatie uitgevoerd of wordt je toestel omgewisseld als de situatie hierom vraagt.
Zo maak je een afspraak met de Apple Store Genius Bar of een erkende serviceprovider
Via het stappenplan in het artikel hierboven kun je een afspraak inplannen. Je kan daarvoor het beste de al eerder genoemde Apple Support-app gebruiken, maar het kan ook via de website. Selecteer een locatie in de buurt, kies een beschikbare datum en tijd en laat weten wat het probleem is.
Heb je geen Apple Store in de buurt? Geen nood, want je kan ook terecht bij een Apple Authorised Service Provider (AASP), oftewel een erkend servicepunt. Dat zijn bijvoorbeeld de winkels van Amac, maar ook Microfix en Card Services. Die winkels vind je op veel meer plekken in Nederland. Wil je bij hen een tijdslot reserveren, dan kan dat gewoon via Apple en de Support-app.
Apple Authorised Service Provider: alles over erkende Apple serviceproviders (AASP)
Apple Support-forum met tips van gebruikers
Apple heeft een eigen (Engelstalig) forum waar gebruikers problemen melden, oplossingen aandragen en tips uitwisselen. Op de pagina Apple Support Communities vind je honderden topics over de meest uiteenlopende onderwerpen. Onderwerpen zijn verdeeld over categorieën en via de zoekbalk zoek je ook zelf naar topics. Je logt hier in met je eigen Apple ID en kunt desgewenst zelf een topic openen. Tot 1 oktober 2023 worden de vragen ook beantwoord door Apple-medewerkers, daarna alleen nog door medegebruikers.
Systeemstatus iCloud
Heb je een probleem met iCloud-diensten zoals de App Store, iTunes en iMessage, dan is het raadzaam om eerst te kijken of er geen grote storing gaande is. Op Apple’s statuspagina voor iCloud zie je de huidige systeemstatus van de verschillende iCloud-onderdelen. Mochten er echt grote storingen zijn, dan vind je die ook terug op iCulture. Maar meestal zijn de storingen na een uurtje alweer voorbij.
Storing bij iCloud of andere Apple-diensten? Zo vraag je de status van Apple-diensten op
Reparaties laten uitvoeren door externe partij
Heb je geen garantie meer en is een reparatie door Apple te prijzig? Dan kun je ook terecht bij allerlei externe reparatiepartijen. Kies bij voorkeur een reparatiedienst waar met officiële onderdelen wordt gewerkt. Check onze artikelen voor iPhone-reparatie, iPad-reparatie en MacBook-reparatie voor alle mogelijkheden.
Taalfout gezien of andere suggestie hoe we dit artikel kunnen verbeteren? Laat het ons weten!
Ook interessant
Zo maak je een afspraak met de Apple Store Genius Bar of een erkende serviceprovider
Apple Support-website compleet vernieuwd: meer foto’s, makkelijker zoeken
Apple Support-app: meteen hulp bij problemen met je apparaten [video]
Device Support Update voor macOS Big Sur maakt updaten makkelijker
Apple Museum met 1.500 items komt naar Polen