WhatsApp wil bedrijven tickets en instapkaarten laten sturen

WhatsApp is van plan om meer diensten van bedrijven toe te laten in de chat-app. Ze hebben daarbij een nieuwe manier van interactie gepland: de bedrijven kunnen bijvoorbeeld tickets en instapkaarten sturen naar gebruikers. Het gaat daarbij om eenrichtingsverkeer, want gebruikers kunnen er niet op reageren.

Eenrichtingsverkeer voor bedrijven

Later dit jaar moeten de nieuwe zakelijke accounts van start gaan. WhatsApp heeft daarbij banken, luchtvaartmaatschappijen en andere dienstverleners voor ogen. Het idee lijkt wel een beetje op de interactie die Facebook Messenger net heeft geïntroduceerd. Daarbij kun je bijvoorbeeld via Messenger instapkaarten van KLM ontvangen.

Bij WhatsApp zal de aanpak wel iets anders zijn, omdat je geen antwoorden terug kunt sturen. Bedrijven kunnen alleen notificaties sturen naar personen die daarmee hebben ingestemd via de app. Zo kun je bijvoorbeeld aangeven dat je via WhatsApp wilt worden gewaarschuwd als er een nieuwe film in de bioscoop draait, als je favoriete band binnenkort optreedt of als een bepaald product op voorraad is. De berichten vervangen de sms’jes en e-mailtjes die bedrijven nu versturen om klanten te attenderen.

WhatsApp had al aangegeven dat ze binnenkort zouden beginnen met zakelijke accounts, maar het zal aanvankelijk dus erg beperkt zijn. Overigens wordt WhatsApp al door bedrijven gebruikt voor bijvoorbeeld klantenservice, maar de chatapp biedt daarvoor nog niet de mogelijkheid om zakelijke accounts te maken.